In diesem Jahr ist die Hoffnung auf allerlei Schnäppchen besonders berechtigt. Aufgrund des bislang sehr milden Winters, sind die Lager vieler Modekaufhäuser noch rappellvoll mit Winterkleidung. Diese wollen die Unternehmen nun an die Kunden bringen. Die Frühjahrsmode steht schließlich in den Startlöchern und benötigt dringend den Platz, den zurzeit noch die Wintermode einnimmt. Auch aufgrund der starken Konkurrenzsituation, werden die Unternehmen in der heißen Phase nur so mit den Prozenten um sich werfen und das nicht nur in den Geschäften vor Ort. Die Online-Shops halten ebenfalls, zur großen Freude der Kunden, drastische Preissenkungen bereit. Rabatte von 50 Prozent und mehr sind dabei keine Seltenheit. Zusätzlich zum Kauf anspornen, tun die zurzeit herrschenden, eisigen Temperaturen die Kunden. Wer sich jetzt noch für diesen Winter oder bereits für den kommenden einkleiden will, sollte die Gunst der Stunde nutzen und sich ins Getümmel stürzen. Dicke Pullover, Schals, Mützen und Jacken zu unglaublich günstigen Preisen warten auf die Kaufwilligen.

Natürlich können nicht nur bei der Winterbekleidung Schnäppchen gemacht werden. Viele Freizeitartikel wie Skier, Snowboards und Schlitten, sind zusätzliche Ladenhüter, die an den Mann bzw. an die Frau gebracht werden müssen. Wer jetzt noch einen Winterurlaub plant, kann sich für kleines Geld komplett mit der passenden Kleidung und den entsprechenden Freizeitartikeln eindecken.

Winterschlussverkauf – Schnäppchen für alle
Obwohl die Beteiligung am Winterschlussverkauf, seit dem Wegfall des Rabattgesetzes, seit rund zehn Jahren, für die Händler freiwillig ist, macht die Mehrheit mit. Trotz vieler Rabattaktionen, während des ganzen Jahres, stellt der Winterschlussverkauf für viele Kunden einen Zeitraum dar, in dem sie vermehrt nach Schnäppchen Ausschau halten. Diese Zeit ist in vielen Kalendern bereits Monate im Voraus markiert, Urlaub wurde eingereicht und Termine abgesagt, um ein Stück vom Kuchen zu ergattern. Nicht nur Modegeschäfte, auch Baumärkte, Sportgeschäfte und Möbelhäuser beteiligen sich unter anderem am Winterschlussverkauf. Wer jetzt nicht zugreift, ist quasi selbst schuld. ( Foto: © N-Media-Images)

Garantierte Sicherheit beim Online-Kauf. Dafür stehen in Europa mehr als 11.000 Online-Shops mit dem Gütesiegel von Trusted Shops – Tendenz steigend.
Für 2012 kündigt Mitgründer und Geschäftsführer Jean-Marc Noël den Eintritt in neue europäische Märkte an. Das Unternehmen ist im Vergleich zum Vorjahr bereits um 34 Prozent gewachsen.   Ungerührt von der Eurokrise ist Trusted Shops im Jahr 2011 weiter gewachsen. Mittlerweile wurden mehr als 11.000 Online-Shops in insgesamt fünf europäischen Ländern mit dem Gütesiegel für sicheres Online-Shopping ausgezeichnet. Damit ist Trusted Shops Marktführer im Bereich der Online-Gütesiegel-Zertifizierung.

Mitte 2011 hat die französische Großbank Crédit Agricole Anteile bei Trusted Shops übernommen. Die Mehrheitsanteile des Kölner Unternehmens liegen weiterhin bei den drei Geschäftsführern und Gründern. Neben Crédit Agricole hält auch der European Founders Fund (EFF) seit 2008 eine Minderheitsbeteiligung an Trusted Shops.

Vertrauen und Sicherheit bei Verbrauchern groß geschrieben
„Immer mehr Händler erkennen, dass niedrige Preise alleine nicht mehr ausreichen, um die Kunden zum Kauf zu bewegen. Umfragen unter Verbrauchern in Europa zeigen, dass Vertrauen und Sicherheit beim Online-Kauf mindestens genauso wichtig sind, wie ein günstiger Preis“, weiß Jean-Marc Noël. „Viele Verbraucher fühlen sich bei einer finanziellen Absicherung ihrer Einkäufe einfach sicherer. Das steigert die Kaufbereitschaft und trägt maßgeblich zum Erfolg der Online-Shops bei.“   Um mit dem Wachstum Schritt halten zu können, hat das Unternehmen seinen Personalbestand auf nunmehr 120 Mitarbeiter ausgebaut. Zum Jahresbeginn 2011 lag die Anzahl der Mitarbeiter bei 78. Dies entspricht einer Steigerung im Jahresverlauf von mehr als 50 Prozent. Die meisten Einstellungen wurden im Bereich der Zertifizierung vorgenommen. Mehr als 30 Wirtschaftsjuristen sind mit der Prüfung und Kontrolle der Online-Shops beschäftigt.

„Um den hohen Anspruch unserer Qualitätskriterien im Prüfungsprozess auch außerhalb Deutschlands garantieren zu können, haben wir ein Team von Experten aufgebaut. Für jedes Land in dem wir aktiv sind, werden wir Muttersprachler, die sich auf das jeweilige nationale E-Commerce- und Verbraucherrecht spezialisiert haben, beschäftigen“, so Noël weiter.

Erfolgsmodell wird international
„Unser Ziel ist es, Trusted Shops als das Europäische E-Commerce Gütesiegel zu etablieren“, ergänzt Jean-Marc Noël. Im vergangenen Jahr sind wir die Märkte in Polen und Frankreich angegangen und haben Shops wie Microsoft Store, Vobis, die Schuh-Shops Zalando und Sarenza sowie Groupon als Kunden gewonnen.   Für das Jahr 2012 wird Trusted Shops seine Internationalisierung fortsetzen. Das Unternehmen wird künftig auch Online-Shops in Spanien prüfen und seine Aktivitäten in Großbritannien weiter ausbauen. Im Laufe des Jahres sind zudem weitere Expansionen nach Belgien, den Niederlanden und Skandinavien geplant. Offizieller Markteintritt soll in diesen Ländern ab dem vierten Quartal sein.

Über Trusted Shops GmbH
Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen ist Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops. Trusted Shops überprüft die Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin sein begehrtes Gütesiegel. Dieses tragen zurzeit über 11.000 Onlineshops. Die Geschäftsführung liegt bei den beiden Mitgründern Jean-Marc Noël und Ulrich Hafenbradl sowie Thomas Karst. Ausführliche Hintergrundinformationen und druckfähiges Bildmaterial finden Sie unter: http://www.trustedshops.de/…
( Pressemeldung von Trusted Shops GmbH )

Mit 5,12 Mrd. EUR Umsatz hat Rossmann erstmals in seiner 40-jährigen Firmengeschichte die Fünf-Milliarden-Grenze überschritten. Dabei kann das Unternehmen mit 10,5 Prozent Wachstum im 14. Jahr in Folge eine zweistellige Umsatzentwicklung vorweisen.

Rossmann betreibt heute in sechs europäischen Ländern 2.531 Drogeriemärkte und beschäftigt rund 31.000 Mitarbeiter. In Deutschland erzielten die 1.612 Rossmann-Märkte ein Plus von 10 Prozent auf 3,81 Mrd. EUR. Das Plus auf bestehender Fläche lag bei 6,3 Prozent.

Der Umsatz der Auslandsgesellschaften (Polen, Ungarn, Tschechien, Türkei und Albanien) wuchs um 12 Prozent auf 1,32 Mrd. EUR. Damit steuern die Auslandsgesellschaften inzwischen mehr als ein Viertel zum Konzernumsatz bei. Rossmann betreibt im Ausland aktuell 919 Drogeriemärkte (Polen 618, Ungarn 179, Tschechien 108, Türkei 8, Albanien 6).

Im laufenden Jahr, das ganz im Zeichen des 40-jährigen Firmenjubiläums steht, wird das hohe Expansionstempo beibehalten. In Deutschland sind bei einem Investitionsvolumen von 94 Mio. EUR 110 neue Verkaufsstellen geplant. Rund 1.000 neue Arbeitsplätze werden dabei entstehen. Für das Jahr 2012 wird ein Gesamtumsatz von 5,6 Mrd. EUR erwartet.

Weiterführende Informationen gibt Rossmann nach Bilanzerstellung im Rahmen der Pressekonferenz „40 Jahre Rossmann“ in der neuen Zentralverwaltung im April in Burgwedel.
( Eine Pressemitteilung von Rossmann )

Rossmann im Internet: http://www.rossmann.de

Seit Jahren gehört die Schnullerkette zu den wichtigsten Babyaccessoires für junge Eltern. Lange Zeit haben Zahnärzte empfohlen auf den Nuckel für Babys zu verzichten, für die heutige Zeit gilt das aber nicht mehr. Inzwischen haben sich die großen Hersteller von Babyschnullern auf die Fertigung von geeigneten Schnullern spezialisiert, so dass Eltern heute kein Risiko mehr eingehen. Als wichtigstes Accessoire zum Babyschnuller zählt die Schnullerkette.

Dank der Schnullerkette werden Eltern nie wieder ohne Babyschnuller dastehen. Denn befestigt an der Babykleidung wird kein Schnuller mehr verloren gehen oder in den Dreck fallen. Meist passiert dieser kleiner Fauxpas, wenn das Kind eh schon untröstlich ist. Und ohne Schnuller wird’s dann richtig schwierig. Viele Eltern kaufen gleich mehrere Schnullerketten, jede passend zum jeweiligen Outfit des Kindes.

Aber Schnullerkette ist nicht gleich Schnullerkette. Die größten Unterschiede finden Sie in der Qualität der einzelnen Produkte. Wichtig ist das alle Sicherheitsrichtlinien für Schnullerketten eingehalten wurden, daher empfiehlt es sich den Händler genau anzuschauen und nicht beim günstigsten zu kaufen. Es geht ja auch um die Sicherheit und Gesundheit der Kinder. Die maximale Länge der Schnullerkette sollte nicht mehr als 22cm betragen, da sich das Baby sonst unter Umständen mit der Schnullerkette strangulieren könnte. Lassen Sie Ihr Kind auch niemals unbeaufsichtigt mit der Schnullerkette mit Namen spielen oder geben diese gar zum Schlafen mit ins Bett. Die verwendeten Farben müssen alle schweiß- und speichelfest sein und natürlich frei von Giftstoffen. Überprüfen kann man das zwar nicht, aber zertifizierte Verkäufer geben einen Hinweis auf unbedenkliches Kinderspielzeug.

Sollten Sie diese kleinen Hinweise beachten, wird Ihr Kind sicher viel Spaß mit der Schnullerkette haben und Sie werden sich nie wieder über verloren Schnuller ärgern müssen. Denn die Schnullerkette ist und bleibt ein tolles Babyaccessoire.

Die Deutsche Post DHL und die Berliner All you need GmbH sind ab sofort Partner bei einem gemeinsamen E-Commerce-Projekt. Bereits seit Jahresbeginn entwickeln Christian Heitmeyer, Initiator und Gründer des erfolgreichen Shoppingclubs brands4friends, und der CRM- und Marketingspezialist Jens Drubel einen Online-Supermarkt, bei dem ein intelligenter Einkaufshelfer  den Kunden- und Bestelldialog des bisher oft komplizierten Online-Einkaufs von Gütern des täglichen Bedarfs stark vereinfachen wird. “Es wird eine neue Form von Geschwindigkeit und Einfachheit geben. Bis dahin, dass Kunden dem intelligenten Einkaufshelfer Aufgaben geben können, die er selbständig für sie ausführt”, erläutert Jens Drubel.

Services weiter entwickeln

“Die Kooperation mit All you need bietet uns die Möglichkeit, unsere Services im Rahmen dieses völlig neuartigen Online-Angebots konsequent weiterzuentwickeln”, ergänzt Dr. Andrej Busch, CEO DHL Paket Deutschland.

All you need will durch den Einsatz einer innovativen Softwarelösung Online-Shopping noch bequemer machen. Zeit, die üblicherweise für Schlangestehen, Parkplatzsuche und Transport beim typischen Wocheneinkauf anfällt, kann für andere Erledigungen genutzt werden. Das neue Shopping-Portal bündelt Konsumgüter des täglichen Bedarfs wie Nahrungsmittel, Körperpflegeprodukte oder Reinigungsmittel. Bekannte Marken und ein außergewöhnlich großer Anteil umweltfreundlicher Produkte stehen dabei im Vordergrund.

Versand, Lagerhaltung und Kommissionierung

“Mit der Deutschen Post gewinnen wir einen erfahrenen Kooperationspartner, um unseren Kunden den Supermarkt künftig direkt an die Haustür zu bringen. Das passt hervorragend zu unserem Konzept der neuen Einfachheit im Online-Handel”, kündigt Christian Heitmeyer an. Die Paketsparte der Deutschen Post wird neben dem Versand der Pakete auch Lagerhaltung und Kommissionierung übernehmen.

Gerade im Brief- und Paketgeschäft setzt der weltweit führende Logistikdienstleister zunehmend auf Lösungen, die dazu beitragen, den Menschen in einer zunehmend vernetzten und digitaleren Welt das Leben einfacher zu machen. So hat der Bonner Konzern im Rahmen seiner Digitalisierungsstrategie bereits eine Vielzahl neuer Services auf den Markt gebracht, vom E-Postbrief und Online-Marketinglösungen über das Internet-Shoppingportal MeinPaket.de bis zu DieRedaktion.de als neuem Online-Marktplatz für Qualitätsjournalismus. Zudem ist die Paketsparte DHL Paket nicht zu letzt aufgrund des umfassenden Angebots für Online-Händler und deren Kunden führend unter den Paketdienstleistern in Deutschland.

Von der Online Frankierung über den Versand per DHL Packstation oder Paketbox und die Sendungsverfolgung per Mausklick oder iPhone App bis hin zur Online-Retoure ist ein vollständiges Angebot für eCommerce-Kunden verfügbar. Hinzu kommt das umweltfreundliche Versandangebot GoGreen, mit dem alle DHL Sendungen klimaneutral verschickt werden – auch für All you need.
( Eine Pressemitteilung der Post www.Post.de )

Mit wenigen Mausklicks Lebensmittel online einkaufen und bis an die Haustür liefern lassen
Bequemer und schneller Einkaufen geht nicht: REWE online startet heute (17.11.) seinen Lieferdienst in Hamburg und bietet seinen Kunden einen weiteren zusätzlichen Einkaufsservice an. Damit ist REWE der erste Lebensmitteleinzelhändler in Deutsch-land, der seinen Online-Shop mit einem Abhol- und Lieferservice kombiniert. Das neuartige Liefer-Konzept hat für den Kunden viele Vorteile. Er bestimmt, wann er die Ware in Empfang nehmen will, kann die Ware bei Anlieferung gleich kontrollieren und zahlt bequem per Bankeinzug. Zudem spart er Zeit, Treibstoff und das Tragen des Einkaufs. Die erste Bestellung ist gebührenfrei.

„Freizeit stellt für immer mehr Menschen ein kostbares Gut dar. Dieser Entwicklung werden wir mit unserem neuen Konzept gerecht. Mit dem Abhol- und Lieferservice bieten wir unseren Kunden eine komfortable und zeitsparende Alternative zum herkömmlichen Einkauf im Markt“, sagte Lionel Souque, Vorsitzender der Geschäftsführung REWE Markt GmbH, anlässlich des Starts von REWE online in Hamburg. „Im europäischen Vergleich hat der deutsche Online-Lebensmittelhandel noch Nachholbedarf. Das Potenzial, mit diesem Konzept Kundenbedürfnisse gerade in Ballungsgebieten zu befriedigen, ist hoch.“

Angeklickt und abgeholt heißt es schon seit März 2011 im REWE online Shop. Auf www.rewe-online.de kann ganz einfach und bequem von zuhause der Einkauf erledigt und zu gewünschter Zeit in einem von insgesamt sieben Drive Märkten in Frankfurt (2), Hamburg (2), Aschaffenburg, Bergisch Gladbach und seit neustem auch in Landshut fertig gepackt abgeholt werden. Für den Lieferservice wurde der Online Shop angepasst: So kann der Kunde zu Beginn nun zwischen Abhol- und Lieferservice wählen.

Bei der Zusammenstellung des eigenen Warenkorbs hat der Online-Kunde die breite Auswahl. Das Angebot umfasst das komplette Supermarktsortiment mit Obst & Gemüse, Molkereiprodukten, Tiefkühlkost, Fleisch- und Wurstwaren, Nahrungsmittel, Getränke, Drogerie und Non-Food. Diese erhält er zu den aktuellen Preisen des jeweiligen Marktes, Sonderangebote inklusive. Bis zu 21 Tagen kann der Kunde jetzt im voraus bestellen und auch bereits getätigte Bestellungen bis zur Kommissionierung nochmals ändern.

Ist der Einkauf für die Lieferung zusammengestellt, gibt der Kunde seine Lieferadresse an und wählt die gewünschte Lieferzeit aus. Bezahlt werden kann per Bankeinzug. Der Endbetrag, der zur Bestellung durch Coupons, Vorteilskarten oder Pfandrückgabe abweichen kann, wird erst nach Abschluss der Zustellung final vom Konto des Kunden eingezogen. Der Kunde bestätigt dies durch seine elektronische Unterschrift beim Fahrer.Die Einhaltung der Kühlkette ist während der gesamten Prozesse sicher gestellt, Qualität und Frische sind oberstes Gebot. Dies wird durch moderne und gekühlte Lieferfahrzeuge erreicht. An der Haustüre kann der Kunde die Ware prüfen und gegebenenfalls zurückgeben. Für den Abholservice fällt nur eine Kommissionierungsgebühr von 2 Euro pro Bestellung an. Ein Mindestbestellwert entfällt. Der Lieferservice wird ab einem 30-Euro-Einkauf angeboten, die Gebühr beträgt 5 Euro. Ab einem Bestellwert von 150 Euro gibt es einen Rabatt von 3 Euro. Wer die Services erstmalig nutzt, für den entfallen die Gebühren.

Die im Jahr 1927 gegründete REWE Group ist mit einem Umsatz von über 53 Milliarden Euro (2010) und derzeit mehr als 310.000 Beschäftigten einer der führenden Handels- und Touristikkonzerne in Deutschland und Europa. Das mehr als 80 Jahre alte Unternehmen ist derzeit in 14 Ländern mit 15.000 Märkten präsent. 2010 beschäftigte die Unternehmens-gruppe in Deutschland 224.000 Mitarbeiter in rund 11.000 Märkten und erwirtschaftete einen Umsatz von 36,5 Milliarden Euro.

Zu den Vertriebslinien zählen Super- und Verbrauchermärkte der Marken REWE, REWE CENTER, REWE CITY, toom und BILLA, der Discounter PENNY, die Märkte von toom Baumarkt (toom Baumarkt und B1 Discount Baumarkt) und die Elektronikfachmärkte von ProMarkt. Zur Touristik gehören die Veranstalter ITS, Jahn Reisen und Tjaereborg sowie Dertour, Meier’s Weltreisen und ADAC Reisen sowie die Geschäftsreisesparte FCm Travel Solutions und rund 2.500 Reisebüros (u.a. Atlas Reisen, DER Reisebüro, DERPART).
Mit einem Umsatz von rund 14,5 Mrd. Euro und über 90.000 Mitarbeitern leisten mehr als 3.300 REWE Märkte als Filialen oder Supermärkte der selbstständigen REWE – Kaufleute einen wichtigen Beitrag zum Erfolg der Gruppe.
( Pressemitteilung von Rewe )
Rewe im Internet: http://www.rewe.de/

Gegenstand des geplanten Vorhabens sind Entwicklungsarbeiten von der Züchtung über Anbau, Verarbeitung, Produktentwicklung bis hin zu Studien zur Verbraucherakzeptanz sowie ökonomische Analysen. An dem Projekt beteiligen sich sieben Forschungseinrichtungen, neun Industrieunternehmen sowie die Gemeinschaft zur Förderung der privaten deutschen Pflanzenzüchtung (GFP). Ein Lenkungsgremium wird das Verbundvorhaben beratend begleiten. Das Gesamtvolumen des Verbundvorhabens beträgt etwa drei Millionen Euro und wird mit Mitteln aus dem Innovationsprogramm in Höhe von rund 2,1 Millionen Euro vom BMELV finanziell unterstützt. Das Vorhaben, das Teil einer umfassenden Eiweißpflanzen-Initiative ist, soll im Oktober 2011 beginnen und hat eine Laufzeit von drei Jahren.
( Pressemitteilung Bundesministerium für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz (BMELV)

Die Tabletts arbeiten mit zwei unterschiedlichen Prinzipien: entweder mit einem Stift, der über eine Spule ein elektromagnetisches Feld erzeugt. Hier gibt es meist einen aktiven, batteriebetriebenen Stift oder einen passiven Stift ohne Batterie, der über Induktion eine Spannung aufbaut. Dies ist meist die preisgünstigere Variante mit Kosten etwa zwischen 40 und 100 Euro. Neuere Tablette funktionieren ähnlich wie Tablet-PCs mit drucksensitiven Touchscreens. Dadurch sind auch Kombifunktionen wie das Bedienen per Hand möglich.

Grafiktablette werden zum einen zum Malen und Erzeugen von Grafiken benutzt, darüber hinaus aber auch zur Bildbearbeitung und zum Finetuning von Grafikobjekten am PC. Da der Zeichner für Stifte die empfindlicheren Muskeln der Finger benutzt, ist ein erheblich genaueres Zeichnen möglich als mit der Maus, die von weit grobmotorischeren Muskeln geführt wird. Die Tablette arbeiten mit Grafiksoftware zusammen und lassen sich meistens am Rechner in Puncto Pinselstärke und Druckintensität einstellen.

Die einzigen beiden namhaften Hersteller von Grafiktabletten sind Wacom und Aiptek. Die Funktionsweisen gehen dabei doch recht weit auseinander. Das Aiptek My Note Premium II für rund 100 Euro beispielsweise ist ein kugelschreiberartiger Stift mit Miene, mit dem man ganz normal auf einem Blatt Papier etwas zeichnet oder malt. Der Stift speichert die Bewegungen in einem integrierten Speicher und schickt sie später an das Grafikprogramm am PC, der die digitalisierten Daten aufnimmt.

Das Wacom Bamboo Fun hingegen arbeitet ähnlich wie das Touchpad in Apple-Laptops. Hier tastet das Tablett die Bewegungen ab und schickt sie an den Rechner, erlaubt aber auch Mehrfinger-Gestensteuerung, um den Rechner wie mit einer Maus zu bedienen. Kostenpunkt je nach Größe zwischen 90 und 250 Euro. Fast alle Tablette bieten Shortcuts zu häufig genutzen Programmen oder für Befehle für den Rechner. Ideal sind die etwas teureren Kombigeräte mit Mehrfingersteuerung, die die Bedienung eines Smartphones nachahmen und deswegen für besonders hohen Bedienkomfort sorgen.
( Text: J.V. )

Zusätzlich steht die kostenfreie Servicenummer (0800) 4532364 zur Verfügung. Dort erfahren sie, wie sie eine kostenlose Ersatztür erhalten können.

IKEA liegen Berichte vor, dass sich der Spiegel ablösen und herunterfallen kann. Dabei kann er in scharfe Splitter zerbrechen. Der Spiegel stellt aufgrund des Glasbruchrisikos und seines hohen Gewichts eine Gefahr für unsere Kunden dar. Wir wissen von einem Vorfall, bei dem sich ein Kunde eine Schnittverletzung zuzog, die genäht werden musste.

ELGÅ FENSTAD Schiebetür aus Spiegelglas wird von drei verschiedenen Lieferanten produziert. Nur Schiebetüren des Lieferanten #12650 mit dem Datumsstempel 1010 – 1048 (März bis November 2010) sind vom Rückruf betroffen. Lieferantennummer und Datumsstempel sind auf der Rückseite der Tür am unteren Ende zusammen mit dem IKEA Logo und dem Schriftzug „Made in Sweden“ aufgedruckt. Andere Kleiderschrankschiebetüren sind von dem Rückruf nicht betroffen.

Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
( Pressemitteilung von  Ikea )
Ikea im Internet: http://www.ikea.com/de/

TÜV NetResearch veröffentlicht Ergebnisse der repräsentativen Verbraucherbefragung für den stationären Lebensmittelhandel

München/Sulzbach, 14. September 2011 – Alnatura, Aldi Süd und Globus liegen in ihren jeweiligen Kategorien bei der Gesamtzufriedenheit der Kunden auf Platz eins. In einer Studie von TÜV NetResearch werden im Bereich des stationären Lebensmittelhandels sowohl der Einzelhandel wie auch Discounter und SB Warenhäuser unter die Lupe genommen. Getestet werden neben der Gesamtzufriedenheit auch die Zufriedenheit der Kunden mit Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis.

Alnatura erhält von seinen Kunden bei der Gesamtzufriedenheit eine Wertung von 1,57 (Schulnotensystem). Damit landet die Bio-Supermarktkette nicht nur in ihrer Kategorie Lebensmitteleinzelhandel auf Platz eins, sondern erhält auch höhere Werte als die Sieger in den beiden anderen Kategorien. Diese sind bei den SB Warenhäusern die Globus Fachmärkte mit einer Gesamtzufriedenheit von 1,77 und bei den Discountern Aldi Süd mit einer Gesamtzufriedenheit von 1,82. Aldi Nord behauptet sich bei den Discountern mit 2,00 auf dem dritten Platz. Die deutsche Traditionsmarke Kaiser´s/Tengelmann (Kategorie Lebensmitteleinzelhandel) landete mit 2,22 nur auf dem neunten Platz. Der bekannte Lebensmittel-Discounter Norma erreichte mit 2,24 in seiner Kategorie ebenfalls nur den sechsten Platz. Diese Werte stammen aus dem Betrachtungszeitraum März bis August 2011.

In der Verbraucherbefragung von TÜV NetResearch werden bundesweit insgesamt  21 Handelsunternehmen der Lebensmittelbranche mit Filialgeschäften erfasst. Der Lebensmittelhandel ist nach den Baumärkten die zweite Branche, für die TÜV NetResearch die Kundenzufriedenheit veröffentlicht.

Ergebnisse Lebensmitteleinzelhandel
Top Drei Gesamtzufriedenheit / Service / Preis-Leistung:

1.    Alnatura   Ranking: 1,57 / 1,72 / 1,95
2.    Edeka   Ranking: 1,89 / 1,93 / 2,15
3.    Tegut   Ranking: 1,96 / 1,99 / 2,45

Ergebnisse SB Warenhäuser
Top Drei Gesamtzufriedenheit / Service / Preis-Leistung:

1.    Globus   Ranking: 1,77 / 1,83 / 1,88
2.    Kaufland   Ranking: 1,83 / 2,00 / 1,78
3.    Real    Ranking: 2,05 / 2,22 / 2,13

Ergebnisse Discounter
Top Drei Gesamtzufriedenheit / Service / Preis-Leistung:

1.    Aldi Süd   Ranking: 1,82 / 2,06 / 1,66
2.    Lidl    Ranking: 1,91 / 2,09 / 1,74
3.    Aldi Nord   Ranking: 2,00 / 2,27 / 1,74

Die Kundenzufriedenheitsstudie TÜV NetResearch basiert auf den Aussagen von über 100.000 Teilnehmern eines Online-Panels in Deutschland. Die Daten werden täglich erhoben und tagesaktuell ausgewertet. Die Ergebnisse der Online-Fragebögen sind repräsentativ. Für jede Dimension – Gesamtzufriedenheit, Service, Preis-Leistung – werden anhand der Kundenbewertungen Rankings ermittelt. Damit ist es erstmals möglich, nicht nur tragfähige Aussagen über die tatsächliche Servicequalität im Handel zu treffen, sondern diese auch kontinuierlich zu verfolgen. TÜV NetResearch bietet damit einerseits Orientierung für Verbraucher. Andererseits bekommen Unternehmen die Möglichkeit, breite und tiefe Informationen über die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erlangen und damit ihr Customer Relationship Management zu optimieren. Erhoben werden diese Zufriedenheitswerte für über 200 Unternehmen aus den Bereichen: Lebensmittel, Drogerien, Schuhe, Mode/Bekleidung, Baumärkte, Gartencenter, Sportfachhandel, Elektro(nik), Möbel, Telekommunikationsanbieter sowie Büro-, Papier- und Buchhandel – und das anhand von mehr als 40 Einzelkriterien.

Weitere Informationen unter http://www.tuev-netresearch.de/

TÜV NetResearch:
TÜV NetResearch erstellt Kundenzufriedenheitsstudien im stationären Einzelhandel. Das Unternehmen ist ein Joint Venture der drei folgenden Partner: TÜV Saarland Holding GmbH, Dienstleistungsunternehmen, das sich den Themen Sicherheit, Prüfung, Beratung, Aus- und Weiterbildung sowie Zertifizierung verschrieben hat. Marketagent.com online reSEARCH GmbH, Wiener Neudorf, führendes Online-Research Institut in Österreich, das seit 2000 Online Markt- und Meinungsforschung mit dem Schwerpunkt Consumer Access Panel betreibt. ERGO-Data GmbH, Essen und München, einem führenden Research Service Provider für Marktforschung.
( Eine Pressemitteilung von TÜV NetResearch )